حلول الذكاء الاصطناعي لقطاع خدمات السیارات: أتمتة الخدمة والصیانة

إحداث ثورة في خدمات السیارات باستخدام الذكاء الاصطناعي: عن طریق أتمتة حجوزات الإصلاح وتشخیص الأعطال والتنبیھات ودعم الكفالة المباشر لتبسیط عملیة رعایة العملاء وتعزیزھا.

طلب عرض توضیحي

الارتقاء بجودة خدمات السیارات في الشرق الأوسط باستخدام حلول الذكاء الاصطناعي المُقدَّمة من أرابوت.

تتميز صناعة خدمات السيارات في الشرق الأوسط بقدرة تنافسية عالية، مما يفرض مقدمي الخدمات تقديم مستوى استثنائي في رعاية العملاء، والكفاءة التشغيلية، ومرونة التواصل.

عادةً ما تعتمد العمليات التالية على الجهد البشري مما يؤدي إلى التأخير وعدم رضا العملاء: إدارة حجوزات مراكز الخدمة، وتقديم تشخيصات دقيقة للأعطال، ومعالجة مُطالبات الكفالة، وإبلاغ العملاء على مستجدات عملية الإصلاح

توفر أرابوت حلولًا ذكية تم تطويرها خصيصًا للشركات الإقليمية العاملة في قطاع خدمات السيارات، وتساعد على أتمتة التفاعل بين العملاء ومُقدمي الخدمة الرئيسية لتعزيز الكفاءة والارتقاء بتجربة العملاء.

التغلب على تحدیات قطاع خدمات السیارات باستخدام الذكاء الاصطناعي

تعقید جدولة الخدمات

یُعد تنسیق مواعید الصیانة والإصلاحات یدویًا أمرًا یفتقر إلى الفعالیة ویسبب عدم ارتیاح للعملاء الذین یعانون من ازدحام جدول مواعیدھم.

تفاوت جودة التواصل مع العملاء

یتطلب إبقاء العملاء على اطلاع بمدى تقدم الخدمة، وإرسال التنبیھات في الوقت المناسب، والإجابة على الأسئلة الشائعة، بذل جھد كبیر من جانب الموظفین.

تشخیص الأعطال وتقدیر التكالیف عملیة تستغرق الكثیر من الوقت

غالبًا ما یستلزم توفیر دعم التشخیص المبدئي للأعطال وإصلاحھا وتقدیر التكالیف تفاعلاً مباشرًا مع العمیل، مما قد یؤدي إلى أوقات انتظار طویلة.

إدارة الكفالة ومُطالبات التأمین

قد یكون التعامل مع الوثائق والعملیات المتعلقة بالكفالة أو الإصلاحات المرتبطة بالتغطیة التأمینیة أمرًا معقدًا وبطیئًا.

حلول الذكاء الاصطناعي المخصصة من أرابوت لخدمات السیارات

يساعد أرابوت وكلاء السيارات ومراكز الخدمة والشركات ذات الصلة في الشرق الأوسط على رفع كفاءة عملياتهم:

تواصل مع المبیعات

النظام الآلي لحجز الخدمة وإدارتھاتفعیل بوتات الدردشة الذكیة لتمكین العملاء من حجز مواعید الصیانة والإصلاح أو إعادة جدولتھا أو
إلغائھا على مدار الساعة، عبر الإنترنت أو تطبیقات المُراسلة.
إرسال تذكیرات آلیة بالخدمة (كمواعید تغییر الزیت، والفحوصات الدوریة) عبر خدمة مدیر الحملات
التسویقیة بناءً على تاریخ المركبة أو المسافة المقطوعة.

تعزیز دعم العملاء والتواصلنشر بوتات الدردشة الذكیة للإجابة على الأسئلة الشائعة حول باقات الخدمات وشروط الكفالة والتكالیف
وأماكن مراكز الخدمة.
توفیر تحدیثات فوریة حول سیر أعمال صیانة المركبة عبر الرسائل الآلیة.
تقدیر تكالیف الإصلاحات وأعمال الصیانة فوریًا عبر بوت الدردشة الذكي.
تسھیل طلبات المساعدة على الطریق عبر القنوات الآلیة.

تبسیط عملیة تشخیص الأعطال والدعماستخدم بوت دردشة ذكي من أجل تقدیم الإرشاد فیما یتعلق بالتشخیص الأولي للمركبة واستكشاف
المشكلات الشائعة وإصلاحھا بناءً على مدخلات المستخدم.
تقدیم توصیات بشأن استبدال الإطارات أو قطع الغیار أو الملحقات.

معالجة المطالبات بكفاءة عالیةیتم ذلك عن طریق استخدام بوتات الدردشة الذكیة لإرشاد العملاء عبر تقدیم مطالبات الكفالة أو الحصول
على دعم الوثائق التأمینیة.
ربط العملاء فوریًا مع الدعم المباشر للاستفسارات المُعقدة أو النزاعات المتعلقة بالكفالة.

التسویق وجذب المزید من العملاءعن طریق التفاعل مع زوار الموقع الإلكتروني باستخدام بوتات الدردشة الذكیة لتأھیل العملاء المحتملین
لمبیعات السیارات الجدیدة/المستعملة أو التعریف بباقات الخدمات المختلفة.
إطلاق حملات ترویجیة تستھدف شرائح معینة من العملاء تروِّج لخدمات مُحددة عبر خدمة "مدیر
الحملات التسویقیة".
جمع ملاحظات العملاء وتقییمات الخدمة من خلال استبیانات بوت الدردشة الذكي.

الفوائد الرئیسیة التي تعود على عملك في قطاع خدمات السیارات

تمكن حلول الذكاء الاصطناعي المتطورة من أرابوت - والمُصممة خصيصًا لسوق الشرق الأوسط - الشركات من تخفيف العبء الوظيفي بشكل ملحوظ، وتقليل أخطاء جدولة المواعيد، ورفع كفاءة التواصل وتحسين تجربة العملاء، بالإضافة إلى تبسيط إجراءات الكفالة، ختامًا بتعزيز ولاء العملاء وزيادة الأعمال المتكررة.

طلب عرض توضیحي تحدث مع أحد متخصصي الذكاء الاصطناعي الخاص بقطاع خدمات السیارات