التأمين
الرعایة الصحیة
خدمات السیارات
قطاع الضیافة
الخدمات المصرفیة
الخدمات الحكومیة
قطاع الاتصالات
قطاع التعليم
الموارد البشريةخدمة الدعم المباشر: برنامج دردشة مباشرة ونظام تذاكر لإدارة طلبات الدعم
انتقل بسلاسة من بوت الدردشة إلى الدعم الفني البشري. يوفر برنامج الدردشة المباشرة لدينا دعمًا مباشرًا للعملاء، ويقدم نظام تذاكر لإدراة طلبات الدعم، وتتبع المحادثات.
أطلق العنان لفریق الدعم الخاص بك في الشرق الأوسط عن طریق استخدام برنامج الدعم المباشر من أرابوت
بینما تتعامل الأتمتة مع عدد ھائل من تفاعلات العملاء، یظل التفاعل البشري أمرًا أساسیًا لحل المشكلات المعقدة وبناء علاقات أقوى. لذلك یوفر برنامج الدعم المباشر من أرابوت نظامًا قویًا ومتكاملاً للدعم المباشر، كما یقدم نظام تذاكر لإدارة طلبات الدعم الفني للعملاء مصممًا للعمل بمرونة مع بوت الدردشة الذكي الخاص بنا. وفّر لعملائك انتقالاً سلسًا إلى الدعم البشري عند الحاجة، واحرص على تزوید موظفیك بالأدوات المناسبة، وتأكد من متابعة جمیع الاستفسارات وحلھا بكفاءة، لأن ذلك یُعد عنصرًا أساسیًا لنیل رضا العملاء في الشرق الأوسط.
تقليل الفجوات بين الأتمتة والدعم البشري
انتقال سلس في حالة الحاجة للتحدث إلى موظف بشري
یضمن النظام للعمیل الانتقال السلس بین بوت الدردشة الذكي وموظف الدعم البشري مع الحفاظ على سیاق المحادثة ومرونة التجربة.
حل المشاكل بشكل فعال
تساعد خدمة الدعم المباشر على تزوید فریق الدعم الخاص بك بالأدوات اللازمة للرد على استفسارات العملاء بشكل فعال من خلال نظام تذاكر متكامل لإدارة طلبات الدعم.
تحسین إنتاجیة موظف الدعم
عن طریق تزوید موظفي الدعم المباشر بسجل المحادثة وإطلاعھم على تفاصیل طلب العمیل، مما یقلل من الأسئلة المتكررة ویختصر الوقت اللازم لحل المشكلة.
تعزیز رضا العملاء
تقدیم الدعم الشخصي والتعاطف المطلوب للقضایا المُعقدة أو الحساسة حیث یكون التفاعل البشري مفضلاً أو مطلوبًا.
المیزات الرئیسیة لخدمة الدعم المباشر من أرابوت
خدمات دردشة مباشرة متكاملة
تساعدك ھذه الخدمة على الانخراط مع العملاء في محادثات مباشرة من خلال واجھة دردشة سھلة الاستخدام.
نظام تذاكر مُدمج لإدارة طلبات الدعم
تسمح لك ھذه المیزة بإنشاء تذاكر دعم العملاء، وتخصیصھا، وتتبعھا، وإدارتھا منذ البدایة حتى إغلاقھا وكل ذلك في مكان واحد، فلا یوجد داعي للتنقل بین أنظمة منفصلة.
تكامل سلس بین بوت الدردشة والدعم البشري
حیث یتسلم موظفي الدعم سجل المحادثة الكامل من بوت الدردشة، مما یوفر إطلاعًا كافیًا للموظف على المشكلة مما یسھم في تقدیم دعم فني أسرع وأكثر كفاءة.
واجھة مُعَدَّة خصیصًا لموظفي الدعم
تم تصمیم تلك الواجھة لتحقیق أقصى كفاءة ممكنة، مما یسمح لموظفي الدعم بالتعامل مع محادثات متعددة، والوصول إلى قواعد المعرفة المطلوبة، وإدارة تذاكر الدعم بشكل فعال.
تتبع المحادثات
تحتفظ الخدمة بسجل كامل لجمیع التفاعلات، سواء الآلیة منھا أو التي تُدار بواسطة الموظفین البشریین، لضمان الجودة والاستفادة منھا في التدریب والامتثال للمعاییر.
إعداد تقاریر الأداء
تمكنك الخدمة من متابعة مقاییس الأداء الرئیسیة كأوقات استجابة الموظف ومعدلات حل المشاكل وحجم التذاكر ودرجات رضا العملاء.
كیف تعمل الخدمة؟
تنفيذ عملية نقل المحادثة من الروبوت إلى الوكيل البشري سلس وفعّال:
لماذا یُعد الدعم المباشر ضروریًا؟
الاستفسارات المعقدة
القضایا الحساسة
تفضیلات العملاء
سمة ھامة في خدمة العملاء بمنطقة الشرق الأوسط
الشؤون القانونیة والامتثال
التفاعلات عالیة القیمة
تمتع بالدعم الاحتیاطي الخاص بك!
لا شك أن دمج الأتمتة الذكية مع الإشراف البشري يُعد أمرًا ضروريًا. ولذلك يضمن الدعم المباشر المُقدَّم من أرابوت عدم إهمال شكوى أي عميل، كما يمنح فريق الدعم لديك الفرصة لتقديم خدمة استثنائية عند الحاجة، خاصةً لعملائك في الشرق الأوسط. حيث أن الخدمة تقدم دعمًا بشريًا سلسًا وفعالًا وقابلًا للتتبع، ومُدمجًا في منظومة تفاعل العملاء الخاصة بك.
© 2025 جميع الحقوق محفوظة لشركة أرابوت