أهم اتجاهات الشات بوت المستقبلية التي ستساعدك على نمو عملك

بفضل التقدم التكنولوجي والتعلم الآلي، شهدت روبوتات الدردشة التفاعلية شعبية أكثر من أي وقت مضى في السنوات الأخيرة. مع مرور الوقت، ستلعب برامج الدردشة الآلية دورًا محوريًا في خدمة العملاء عبر مختلف القطاعات التجارية التي تتطلّع إلى تحسين عملياتها، والتواصل بشكل أفضل مع عملائها، وزيادة مبيعاتها.

1. ستصبح روبوتات الدردشة التفاعلية أكثر إنسانية

سيستمر مُزَوِّدي التكنولوجيا في تحسين الجانب البشري من برامج الدردشة الآلية - من خلال تقليل سوء تفسير الطلبات، والعمل على فهم الفروق الدقيقة في المحادثات البشرية، وفهم اللهجات المختلفة وقصد المستخدم.

سيكون من الصعب تمييز الشات بوت عن البشر بحلول عام 2029

2. ستساهم روبوتات الدردشة التفاعلية في أتمتة المدفوعات

في عام 2020، سنرى المزيد من روبوتات الدردشة التفاعلية في العديد من خدمات الدفع مثل Paypal، والمحافظ الرقمية، وبوابات الدفع الأخرى، مما يساعد على إتمام عملية الدفع دون مغادرة منصات المراسلة. ستقوم الشركات بأتمتة المدفوعات البسيطة وتسمح للمستخدمين بالدفع مباشرةً عبر الدردشة المباشرة أو تطبيقات الوسائط الاجتماعية باستخدام برامج الدردشة الآلية.

3. انتشار الروبوتات الصوتية

استعد لبدء استخدام الصوت كوسيلة أساسية لمساعدة عملائك في العثور على ما يحتاجونه على موقع الويب الخاص بك / تطبيق الهاتف المحمول. نظرًا لتقدّم تقنيات الذكاء الاصطناعي، فإن روبوتات الدردشة الصوتية ستكون واحدة من الاتجاهات الصاعدة في العام المقبل. حيث سوف يقوم عملائك بنطق ما يحتاجونه عند استخدام عمليات البحث والاستعلامات عبر الإنترنت بدلاً من كتابته على موقعك/ تطبيقك.

تشير الأبحاث الواردة من Accenture إلى أن المستهلكين الرقميين يفضّلون منصات المراسلة التي تحتوي على الواجهات الصوتية والنصية.

4. ستكون مواقع التواصل الاجتماعي محور برامج الدردشة الآلية

لقد قام العديد من قادة التكنولوجيا في مختلف القطاعات بدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي مع وسائل التواصل الاجتماعي من أجل فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتحسين الطرق التي يمكن للشركات من خلالها مساعدة المستهلكين.

تساهم تقنيات الذكاء الاصطناعي في تبسيط العمليات وتحليل مجموعات كبيرة من البيانات لاكتساب فهم أعمق لسلوك المستخدم. (Venture Beat, 2017)

5. زيادة استخدام روبوتات الدردشة التفاعلية في مراكز الاتصال

من المُتوقّع استخدام برامج الدردشة الآلية لأتمتة عمليات مراكز الاتصال في العام المقبل. حيث ستستخدم مراكز الاتصال هذه التقنية لأتمتة عملياتها، وتقديم التوصيات المتعلّقة بالمنتجات والخدمات، وتقليل وقت الانتظار وتحسين جودة خدمة العملاء.

وفقًا لمجلة Chatbots، يمكن للشركات تقليل تكاليف خدمة العملاء بنسبة تصل إلى 30٪ عن طريق روبوتات الدردشة التفاعلية.