مع التطورات السريعة في عالم التكنولوجيا، هناك عدد كبير من التقنيات والتطبيقات المبتكرة التي تحدث ثورة في تجربة العملاء وتزّود الشركات والمؤسسات بفرص مُميّزة لتتمكن من المنافسة في سوق العمل وتبقى في الصدارة، بما في ذلك أدوات تحليل البيانات والتعلم الآلي وتقنيات الذكاء الاصطناعي. ولكن هناك تطبيق واحد في طليعة الابتكار التكنولوجي الذي ساهم في إحداث العديد من التغييرات الهامة للشركات والعلامات التجارية في جميع أنحاء العالم من خلق محادثات تفاعلية مع العملاء وتزوديهم بردود منطقية وواضحة للأسئلة المختلفة. باختصار، هذا الابتكار هو الشات بوت
في السنوات الأخيرة ، اكتسبت تطبيقات الشات بوت شعبية كبيرة للعديد من الفوائد التي تقدمها للشركات من تحسين تجربة العملاء وأتمتة العمليات وتحسين المبيعات وخفض تكاليف التشغيل بالإضافة إلى إشراك العملاء من خلال حملات التسويق المستهدفة. مع إمكانية وسهولة الوصول لتطبيقات التكنولوجيا الحديثة، تقوم آلاف الشركات والمؤسسات بدمج برامج الدردشة في عملياتها وأنظمتها اليومية، بما في ذلك مواقع الويب وتطبيقات المراسلة والمدّونات والبرامج لتوفير دعم أفضل وأسرع للعملاء
بفضل واجهة المحادثة الخاصة بهم والتي تقدم عروض المنتجات بشكل تفاعلي وجذّاب، يستخدم العملاء الآن الشات بوت للعثور على المعلومات وإجراء عمليات الشراء وطلب المنتجات والخدمات المختلفة وأكثر من ذلك، في الوقت الفعلي، دون الحاجة للبحث على الإنترنت أو إضاعة وقتهم أو استخدام تطبيقات خدمة العملاء المعّقدة الاستخدام
لم تعد الشات بوت مجرد فكرة يتحدث عنها الجميع، ولكنها حقيقة تساعد الشركات والمؤسسات على تحسين صورة علامتها التجارية وتقديم خدمة عملاء ممّيزة. وفقًا لبحث جديد قامت به مؤسسة “جارتنر“، سيتم استخدام الشات بوت في 85 بالمائة من جميع محادثات العملاء بحلول عام 2020
إذا كنت مهتمًا بجذب العملاء، وتقديم خدمات مُميّزة والحفاظ على ولائهم لعلامتك التجارية، فاستمر في القراءة لمعرفة أهمية تخصيص الشات بوت في كسب ثقة العملاء خلال التعاملات اليومية وتزويد العملاء بتجربة شخصية وفريدة من نوعها
زيادة ولاء العملاء لعلامتك التجارية
وفقًا لبحث جديد، من المرجح أن يقوم 75٪ من العملاء بالشراء من العلامات التجارية التي تقدم لهم أيًا من الخدمات الثلاث التالية
إذا كانت تعرفهم بالاسم
إذا قدمت إليهم توصيات وخيارات مخصّصة بناء على المشتريات السابقة
إذا كانت تعرف سجل شراءهم السابق
إذا قدمت لهم أياً من هذه الخيارات الثلاثة السابقة
يمثل إنشاء تطبيقات الشات بوت فرصة ممّيزة لجعل عملائك يشعرون بأنك تفهمهم وتُقّدر استخدامهم لخدماتك ومنتجاتك. باستخدام المعلومات استنادًا إلى منتجاتهم المفضلة وسجل شراءهم وعروض المنتجات، يُمكنك تخصيص تجارب عملائك وجعلهم يشعرون بأنك تفهمهم بدلاً من تصميم تجاربهم بناءً على افتراضات واسعة. عندما يتواصل العملاء مع شركتك، عادةً ما يقدمون أفكارًا وتوصيات من أنفسهم، والتي يُمكنك أن تستخدمها لتصبح أكثر كفاءة وتقدّم المزيد من العروض المخصصة. تأكد من تخصيص جميع التفاعلات والمحادثات مع العملاء عن طريق مخاطبة كل عميل/ة باسمه/ا في الوقت المناسب وعلى قناتهم المفضلة. وبهذه الطريقة، يُمكنك زيادة تفاعل العملاء مع علامتك التجارية وجعلهم يقتربون من شركتك
تحسين صورة علامتك التجارية
مع تطّور التقنيات الحديثة، تتطور توقعات العملاء بشكل مستمر. ومن المعروف أن العنصر الأكثر أهمية لأي مؤسسة أو عمل تجاري هو الحفاظ على رضا العملاء وسعادتهم. ما لم تبذل الشركات والمؤسسات جهودًا متّسقة للحفاظ على رضى عملائها وزيادة تفاعلهم من خلال تخصيص محادثاتهم، فسوف يلجأ العملاء إلى منافس آخر قادر على تقديم خدمات أفضل لهم وفقًا لاحتياجاتهم وتوقعاتهم
من خلال تخصيص الشات بوت، ستقوم بتحسين تجربة العميل بطرق كثيرة وتزيد من تفاعل المستخدمين مع منتجاتك وخدماتك. ومن أكبر ميزات تخصيص المحادثات هي جعل العملاء يشعرون بالتقدير والفهم، حيث يؤدي تخصيص خدمة العملاء إلى شعور العملاء بالفخر لارتباطهم بشركتك وخدماتك، نظرًا لتقديرك لتعليقاتهم وأسئلتهم وتلبية احتياجاتهم ورغباتهم
زيادة المبيعات والأرباح
من المعروف أن العملاء الراضين سيخلقون المزيد من العملاء. حيث سيقوم هؤلاء العملاء بمشاركة تجاربهم السعيدة مع شركتك ومنتجاتك وخدماتك مع الآخرين، مما يؤدي إلى زيادة مبيعات وأرباح شركتك ويزيد من فرص تعامل الزبائن معك. نظرًا لأن الكلمة الإيجابية هي من أفضل الوسائل المستخدمة لنشر المعلومات في حملات التسويق بالمقارنة مع وسائل الإعلانات الأخرى، فهذا يعني أن العديد من الأشخاص سيرغبون على الأرجح في معرفة المزيد من المعلومات حول منتجاتك وعلامتك التجارية، وبالتالي شراء منتجاتك
تظهر الأبحاث أن 88٪ من المستهلكين وضعوا مستوى أعلى من الثقة في التوصيات الشفهية القادمة من أشخاص يعرفونهم. يلعب إضفاء الطابع الشخصي على الشات بوت دورًا مهمًا في زيادة ولاء وإخلاص عملائك لعلاماتك التجارية ونشر أخبار ونشاطات شركتك، الأمر الذي يساهم في مضاعفة مبيعاتك
ماذا تنتظر الآن؟ إذا كنت ترغب في خلق تجربة عملاء مخصّصة وشخصية للغاية، فلا تنظر أبعد من تطبيقات الشات بوت لتحقيق ذلك وأكثر