لنواجه الأمر - المتابعة اليدوية لكل عميل محتمل يمكن أن تكون مستهلكة للوقت وغير فعالة. هنا يأتي دور WhatsApp Flows، ليغير الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع المتابعات وتفاعلات العملاء.
WhatsApp Flows ليس مجرد أداة مراسلة أخرى. إنها ميزة قوية تتيح للشركات إنشاء مسارات محادثة تفاعلية وآلية مباشرة داخل WhatsApp.
مع WhatsApp Flows، يمكنك تبسيط عملية المتابعة، وزيادة التفاعل، وفي النهاية دفع المزيد من التحويلات - كل ذلك مع توفير الوقت والموارد الثمينة.
في هذا الدليل، سنتعمق في WhatsApp Flows ونوضح لك كيفية تسخير إمكاناته لأتمتة المتابعات كمحترف. سواء كنت صاحب شركة صغيرة أو جزءًا من فريق تسويق كبير، ستزودك هذه المقالة بالمعرفة والاستراتيجيات اللازمة لنقل تواصلك مع العملاء إلى المستوى التالي.
قبل أن نخوض في تفاصيل أتمتة المتابعات، دعونا نشرح ما هو WhatsApp Flows بالضبط وكيف يعمل.
ما هو WhatsApp Flows؟
WhatsApp Flows هو ميزة ضمن منصة WhatsApp للأعمال تتيح للشركات تصميم مسارات محادثة تفاعلية وآلية. توجه هذه المسارات العملاء عبر تفاعلات متنوعة دون مغادرة واجهة WhatsApp المألوفة. من حجز المواعيد إلى تأهيل العملاء المحتملين، يمكن لـ WhatsApp Flows التعامل مع مجموعة واسعة من نقاط اتصال العملاء بسلاسة.
كيف يمكّن WhatsApp Flows من أتمتة المتابعات؟
تكمن روعة WhatsApp Flows في قدرته على إنشاء محادثات شخصية متعددة الخطوات تبدو طبيعية للمستخدم. إليك كيف يعمل:
1. المحفز: تبدأ العملية عندما يرسل العميل رسالة محددة أو يتفاعل مع زر في حساب WhatsApp الخاص بشركتك.
2. الردود الآلية: بناءً على المحفز، يرسل النظام رسائل أو أسئلة أو توجيهات مصممة مسبقاً للعميل.
3. مدخلات المستخدم: يستجيب العميل لهذه التوجيهات، مقدماً معلومات أو اختيارات.
4. المنطق الشرطي: يستخدم النظام هذه المدخلات لتحديد الخطوات التالية، مما يخلق تجربة مخصصة لكل مستخدم.
5. الإجراء: اعتماداً على تصميم العملية، يمكنها تنفيذ إجراءات مثل جدولة المواعيد أو تقديم المعلومات أو التصعيد إلى وكيل بشري عند الضرورة.
من خلال أتمتة هذه العملية، يضمن WhatsApp Flows أن يتلقى كل عميل محتمل متابعات في الوقت المناسب وذات صلة دون الحاجة إلى تدخل يدوي مستمر من فريقك.
أنواع سيناريوهات المتابعة الآلية
يتيح WhatsApp Flows للشركات إنشاء سيناريوهات متابعة آلية متنوعة، مما يبسط تفاعلات العملاء ويحسن المشاركة. فيما يلي بعض الحالات الرئيسية للاستخدام:
1. تسلسلات رعاية العملاء المحتملين
مع WhatsApp Flows، يمكنك إعداد تسلسلات آلية لرعاية العملاء المحتملين توجههم عبر قمع المبيعات الخاص بك. على سبيل المثال:
من خلال أتمتة هذه النقاط، تضمن التواصل المستمر دون إرهاق فريق المبيعات الخاص بك.
2. متابعات ما بعد الشراء
تعزيز رضا العملاء وتشجيع تكرار الأعمال من خلال متابعات آلية بعد الشراء:
تحافظ هذه الرسائل الآلية على إبقاء العملاء على اطلاع ومشاركة بعد عملية الشراء، مما قد يؤدي إلى فرص بيع إضافية.
3. تذكيرات وتأكيدات المواعيد
تقليل حالات عدم الحضور وتحسين كفاءة الجدولة من خلال رسائل آلية متعلقة بالمواعيد:
هذه الأتمتة لا توفر الوقت لموظفيك فحسب، بل توفر أيضاً تجربة مريحة لعملائك.
4. حملات إعادة المشاركة
إعادة التواصل مع العملاء أو العملاء المحتملين غير النشطين باستخدام عمليات إعادة مشاركة آلية:
يمكن لهذه الحملات المساعدة في إعادة تنشيط العلاقات الراكدة وإعادة العملاء إلى قمع المبيعات الخاص بك.
5. جمع آراء العملاء
أتمتة عملية جمع آراء العملاء القيمة:
من خلال أتمتة هذه العملية، يمكنك جمع الأفكار باستمرار لتحسين منتجاتك أو خدماتك.
لإعداد سيناريوهات المتابعة الآلية هذه، ستحتاج إلى الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال ومنصة تدعم WhatsApp Flows. إليك نهجاً عاماً:
1. تحديد أهدافك: حدد بوضوح ما تريد تحقيقه مع كل سيناريو متابعة آلي.
2. تصميم التدفق الخاص بك: ارسم رحلة المستخدم، بما في ذلك نقاط القرار والمسارات المحتملة.
3. إنشاء قوالب الرسائل: طور رسائل جذابة وشخصية لكل خطوة في تدفقك.
4. إعداد المحفزات: حدد الإجراءات أو الأطر الزمنية التي ستبدأ كل تسلسل آلي.
5. التنفيذ والاختبار: استخدم منشئ WhatsApp Flows أو JSON لإنشاء تدفقاتك، ثم اختبرها بدقة قبل إطلاقها.
6. المراقبة والتحسين: راجع بانتظام مقاييس الأداء وآراء المستخدمين لتحسين متابعاتك الآلية.
من خلال تنفيذ سيناريوهات المتابعة الآلية هذه، يمكنك تحسين مشاركة العملاء بشكل كبير، وتحسين أوقات الاستجابة، وتحقيق نتائج أعمال أفضل - كل ذلك مع توفير الوقت والموارد لفريقك.
تخصيص المتابعات الآلية
عندما يتعلق الأمر بالمتابعات، فإن الحل الواحد لا يناسب الجميع. التخصيص هو المفتاح لجعل عملائك يشعرون بالتقدير والفهم. إليك كيفية إتقان ذلك:
• استخدام بيانات العملاء بحكمة: استفد من المعلومات الموجودة في نظام إدارة علاقات العملاء لديك لتخصيص الرسائل. مجرد "مرحباً [الاسم الأول]" يمكن أن يقطع شوطاً طويلاً.
• تقسيم جمهورك: قم بتجميع العملاء بناءً على اهتماماتهم أو سجل مشترياتهم أو مستوى مشاركتهم. هذا يسمح لك بإرسال رسائل مستهدفة تلقى صدى لدى المتلقي.
• المحتوى الديناميكي: قم بإنشاء قوالب رسائل بمتغيرات تملأ تلقائياً بناءً على بيانات المستخدم. قد يشمل ذلك المشتريات الأخيرة أو العناصر المتروكة في سلة التسوق أو المواعيد القادمة.
• المحفزات السلوكية: قم بإعداد تدفقات تستجيب لإجراءات معينة يقوم بها العميل. على سبيل المثال، إذا شاهد شخص ما منتجاً عدة مرات، قم بتشغيل متابعة بمزيد من التفاصيل أو عرض خاص.
تذكر، الهدف هو جعل كل تفاعل يبدو شخصياً وذا صلة، حتى عندما يكون آلياً.
أفضل ممارسات التوقيت والتكرار
التوقيت هو كل شيء في المتابعات. إذا كان مبكراً جداً، قد تبدو متطفلاً. إذا كان متأخراً جداً، تكون قد فوّت الفرصة. إليك كيفية إتقان ذلك:
• الاستجابات الفورية: لبعض الإجراءات مثل التسجيل أو عمليات الشراء، أرسل رسالة تأكيد أو ترحيب فورية.
• التأخيرات الاستراتيجية: بالنسبة لتسلسلات الرعاية، باعد بين رسائلك. قاعدة جيدة هي البدء بتكرار أعلى (مثل كل يوم) ثم التقليل تدريجياً (مثل أسبوعياً، ثم شهرياً).
• اعتبارات المنطقة الزمنية: استخدم المنطقة الزمنية المحلية لعميلك لضمان وصول الرسائل في أوقات مناسبة.
• أوقات الإرسال المثلى: حلل بيانات المشاركة الخاصة بك لمعرفة متى يكون جمهورك أكثر استجابة. قد يختلف هذا حسب مجال عملك والفئة الديموغرافية المستهدفة.
• احترام الحدود: قدم دائماً خيارات واضحة لإلغاء الاشتراك واحترم تفضيلات العملاء لتكرار التواصل.
المفتاح هو إيجاد النقطة المثالية بين البقاء في ذهن العميل وتجنب إرهاقه بالرسائل.
مع نمو عملك، سيزداد أيضاً حجم تفاعلات العملاء. إليك كيفية توسيع نطاق استراتيجية المتابعة الخاصة بك بفعالية:
إدارة المحادثات ذات الحجم الكبير:
• استخدم الردود الآلية للاستفسارات الشائعة
• قم بتنفيذ نظام فرز لتحديد أولويات الرسائل العاجلة
• قم بإعداد تدفقات آلية لمختلف شرائح العملاء
أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة:
• قم بإنشاء قاعدة معرفية للأسئلة والأجوبة الشائعة
• استخدم التعرف على الكلمات الرئيسية لتشغيل الردود المناسبة
• قم بتحديث تدفقات الأسئلة الشائعة بانتظام بناءً على ملاحظات العملاء
استخدام الروبوتات المحادثة للفرز الأولي:
• قم بتنفيذ روبوت محادثة للتعامل مع الاستفسارات الأولية للعملاء
• قم ببرمجة الروبوت لتصعيد المشكلات المعقدة إلى الوكلاء البشريين
• قم بتدريب روبوت المحادثة باستمرار لتحسين فعاليته
الموازنة بين الأتمتة واللمسة البشرية:
• استخدم الأتمتة للمهام الروتينية، ولكن احتفظ بالردود الشخصية للقضايا المعقدة
• قم بتدريب فريقك على تولي زمام الأمور بسلاسة من التدفقات الآلية عند الضرورة
• راجع التفاعلات الآلية بانتظام للتأكد من أنها تحافظ على صوت علامتك التجارية
تذكر، الهدف هو تعزيز تجربة العملاء، وليس استبدال التفاعل البشري بالكامل.
الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى منشئ الروبوتات من أرابوت
• انتقل إلى منصة أرابوت وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
• من لوحة التحكم، اختر "منشئ الروبوتات" أو "إنشاء روبوت جديد".
الخطوة 2: إنشاء تكامل تدفق WhatsApp
• في واجهة منشئ الروبوتات، ابحث عن خيار مثل "دمج القنوات".
• اختر "WhatsApp" كقناة التكامل الخاصة بك.
• حدد "..." واختر تدفقات WhatsApp.
• قم بالإنشاء ثم تحرير الشاشة.
الخطوة 3: إعداد الشاشة الأولى
في منشئ التدفق، ابدأ برسالة الترحيب الخاصة بك.
أضف العناصر التالية إلى شاشتك الأولى:
• رسالة نصية: "مرحباً بك في خدمتنا! كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"
• أزرار الرد السريع:
- "معلومات المنتج"
- "تقديم طلب"
- "دعم العملاء"
الخطوة 4: إنشاء الشاشة الثانية
لكل خيار رد سريع، قم بإنشاء فرع جديد في تدفقك.
لنركز على مسار "معلومات المنتج":
• أضف رسالة نصية: "رائع! ما نوع المنتج الذي تهتم به؟"
• قم بإنشاء قائمة أو عرض متحرك لفئات المنتجات (مثل الإلكترونيات، الملابس، السلع المنزلية)
الخطوة 5: تصميم الشاشة الثالثة
لكل فئة منتج، قم بإنشاء فرع جديد.
لنستخدم "الإلكترونيات" كمثال:
• أضف رسالة نصية: "إليك أهم منتجاتنا الإلكترونية:"
• قم بإنشاء عرض متحرك لصور المنتجات مع أوصاف موجزة
• أضف أزرار "اعرف المزيد" لكل منتج
• قم بتضمين خيار "التحدث مع ممثل"
الخطوة 6: إضافة التفاعلات النهائية
بالنسبة لأزرار "اعرف المزيد":
• قم بإنشاء شاشة وصف مفصل للمنتج
• أضف خيارات "إضافة إلى السلة" أو "العودة إلى الفئات"
بالنسبة لـ "التحدث مع ممثل":
• أضف رسالة: "جاري توصيلك بوكيل خدمة العملاء. يرجى الانتظار."
• قم بتنفيذ بروتوكول تسليم للانتقال إلى وكيل حي
عزز استراتيجية WhatsApp الخاصة بك مع أرابوت
الآن بعد أن تعلمت تفاصيل تدفقات WhatsApp، حان الوقت لإطلاق إمكاناتها الكاملة. تقدم أرابوت حلاً قوياً لتبسيط أتمتة WhatsApp ونقل تفاعلات عملائك إلى آفاق جديدة.
لماذا تختار أرابوت لتدفقات WhatsApp الخاصة بك؟
• منشئ تدفق بديهي: قم بإنشاء تدفقات محادثة معقدة وشخصية دون الحاجة إلى أي معرفة بالبرمجة.
• تكامل سلس: قم بربط واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال بسهولة مع منصة أرابوت .
• قدرات ذكاء اصطناعي متقدمة: استفد من معالجة اللغة الطبيعية لفهم والرد على استفسارات العملاء بشكل أكثر فعالية.
• دعم الوسائط الغنية: عزز تدفقاتك بالصور ومقاطع الفيديو والعناصر التفاعلية لزيادة المشاركة.
• التحليلات والرؤى: احصل على بيانات قيمة حول أداء WhatsApp الخاص بك لتحسين استراتيجيتك باستمرار.
اتخذ الخطوة التالية
هل أنت مستعد لتغيير طريقة استخدامك لـ WhatsApp في جهود التسويق وتوليد العملاء المحتملين؟ احجز عرضاً توضيحياً مع أرابوت اليوم واكتشف كيف يمكن لمنصتنا مساعدتك في:
• زيادة رضا العملاء
• تبسيط سير العمل الخاص بك
• توسيع نطاق عمليات WhatsApp الخاصة بك بسهولة
احجز عرضك التوضيحي الآن!