سياسة الخصوصية

نطاق هذه السياسة

توضح هذه السياسة كيفية جمع بوتو لتطبيقات الأنترنت، المشار إليها باسم «ارابوت» أو «نحن»، للمعلومات الشخصية واستخدامها عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو التواصل معنا من خلاله. كما تبيّن المعلومات التي نجمعها، وأغراض استخدامها، والجهات التي تساعدنا في تقديم خدمات الموقع، وكيفية إرسال استفسار أو طلب يتعلق بخصوصيتك.

تختص هذه السياسة بموقعنا الإلكتروني العام. أما استخدام العملاء لمنصة ارابوت لتجربة العميل وارابوت هيلث وFlair، فتُنظّمه الاتفاقيات وإشعارات الخصوصية الخاصة بها. ويخص إشعار بيانات Google لخدمة Arabot Live Agent الوارد أدناه التكامل الذي يصفه، ولا تحل سياسة الموقع هذه محل التزاماته.

المعلومات التي نجمعها

عند إرسال استفسار عبر الموقع، نتلقى اسمك الأول واسم العائلة وبريد العمل واسم الشركة ومجال اهتمامك ورسالتك، إلى جانب اللغة المختارة. لك حرية التواصل معنا، لكن لا يمكن معالجة النموذج دون البيانات المطلوبة.

يعالج الموقع ومزوّدو الخدمات معلومات مرتبطة بالتصفح، مثل طلبات الصفحات وعنوان بروتوكول الإنترنت ومعلومات الجهاز أو المتصفح. ونستخدم عناوين بروتوكول الإنترنت وأوقات الطلبات للمساعدة في الحد من الإرسال المسيء.

يرجى عدم تضمين سجلات المرضى أو السجلات البنكية أو كلمات المرور أو غيرها من المعلومات الحساسة في استفسار عام عبر الموقع.

كيف نستخدم المعلومات

نستخدم معلومات الموقع للرد على الاستفسارات وتقديم المعلومات المطلوبة وتشغيل الموقع وحمايته وفهم كيفية استخدامه. تُرسل الاستفسارات عبر خدمة البريد الإلكتروني لدى ارابوت إلى فريقنا على info@arabot.io. ويُستخدم بريدك عنواناً للرد، وتساعدنا اللغة المختارة على التواصل معك باللغة المناسبة.

التحليلات وملفات تعريف الارتباط

نستخدم Google Analytics لقياس الزيارات والتفاعلات وفهم استخدام الموقع. وقد ترسل علامة Google معلومات عن التصفح والجهاز إلى Google، وقد تستخدم ملفات تعريف الارتباط أو معرّفات مشابهة. وهذه المعالجة منفصلة عن المعلومات التي ترسلها عبر نموذج الاستفسار.

يحمّل الموقع حالياً علامة التحليلات عند فتح الصفحة دون انتظار اختيار بشأن الموافقة على ملفات تعريف الارتباط. ولا تُعد هذه السياسة آلية للحصول على الموافقة، ولا يُعد تصفح الموقع موافقة شاملة على معالجة المعلومات الشخصية.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط والتتبع من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات التحكم في التحليلات التي تتيحها Google. وقد تؤثر هذه الخيارات في القياس أو وظائف الموقع. لمعرفة ممارسات Google، اطّلع على سياسة خصوصية Google.

مشاركة المعلومات

قد يعالج المعلومات فريق ارابوت المعني باستفسارك وخدمات البريد الإلكتروني المستخدمة لإرساله واستلامه. ويعالج مزوّدو الاستضافة الطلبات اللازمة لعرض الموقع، وتتلقى Google المعلومات عبر آلية التحليلات الموضحة أعلاه.

وقد نفصح عن المعلومات عندما يقتضي القانون ذلك. تعتمد مواقع المعالجة على الخدمات المستخدمة؛ ولا تتعهد هذه السياسة ببقاء جميع معلومات الموقع داخل بلد واحد.

الاحتفاظ بالمعلومات وحمايتها

نحتفظ بمعلومات الاستفسارات للمدة اللازمة لمعالجتها والمتابعة المرتبطة بها، مع مراعاة الالتزامات القانونية المنطبقة. وقد تختلف ترتيبات الاحتفاظ بسجلات البريد الإلكتروني والاستضافة والتحليلات. وتبقى التزامات الاحتفاظ والحذف الخاصة بإشعار منتج Google المنفصل قائمة.

نتخذ تدابير معقولة تجارياً لحماية المعلومات من الفقد وسوء الاستخدام والوصول أو الإفصاح غير المصرح بهما. ولا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو نظام تخزين آمن تماماً.

أسئلة الخصوصية وطلباتها

يمكنك الاستفسار عن المعلومات التي قدمتها أو طلب تصحيحها أو حذفها أو إثارة مسألة تتعلق بالخصوصية عبر صفحة التواصل. يرجى تحديد استفسارك والإجراء المطلوب دون إرسال معلومات حساسة غير ضرورية.

تعتمد الحقوق المتاحة وكيفية معالجة الطلب على القانون المنطبق والظروف. وقد نحتاج إلى التحقق من طلبك، وقد يلزم الاحتفاظ ببعض المعلومات للوفاء بالتزامات قانونية. لطلبات بيانات منتج Google، استخدم وسيلة التواصل المحددة في إشعاره المنفصل.

تخضع الروابط إلى المواقع الخارجية لإشعارات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع. يرجى مراجعة ممارساتها قبل تقديم المعلومات.

التحديثات والتواصل

ننشر تعديلات هذه السياسة على هذه الصفحة، وسنُعلمك بالتغييرات الجوهرية في طريقة معالجة المعلومات الشخصية. ولا يُعد استمرار التصفح موافقة شاملة على معالجة معلوماتك الشخصية.

للأسئلة المتعلقة بسياسة الموقع، استخدم صفحة التواصل أو راسل info@arabot.io. ولإشعار منتج Google تواريخ وبيانات تواصل خاصة به.