طلبات أكثر اكتمالاً
قدّم المتطلبات المناسبة لكل خدمة، وحدّد التفاصيل الناقصة قبل تقديم الطلب.
الحلول · القطاع الحكومي
اجعل إنجاز الخدمات الحكومية أسهل.
اربط الأفراد والمنشآت بالخدمة المناسبة، وحوّل طلباتهم إلى معاملات منجزة عبر الذكاء الاصطناعي للمحادثات ومسارات العمل المتصلة.
سهولة الخدمة لا تتوقف عند العثور عليها.
قد يتطلب تجديد تصريح وثائق مختلفة أو متطلبات محدّثة أو مراجعة أكثر من إدارة. ولا تكفي صفحة الأسئلة الشائعة لكل حالة؛ فالمستفيد يحتاج إلى إرشادات تناسب خدمته وطريقة لاستكمال النواقص ومرجع لمتابعة معاملته.
استمرارية بين الإدارات
انقل سياق المعاملة بين مراحل الخدمة، دون اضطرار المستفيد إلى إعادة شرح طلبه.
نتيجة يعرف المستفيد ما تعنيه
أرسل نتيجة المعاملة ورقمها وأي إجراء متبقٍ، بدلاً من الاكتفاء بعبارة «قيد الإجراء».
دعم المستفيد في كل خطوة نحو إنجاز خدمته
اختيار الخدمة ومتطلباتها
ميّز بين الطلب الجديد والتجديد والتعديل، ثم وضّح المتطلبات المنشورة للخدمة المعنية.
إنجاز الخدمات الرقمية
يمكن للوكلاء تقديم الطلبات وإتمام التجديد المبني على قواعد عبر أنظمة الخدمة المتصلة.
تنسيق المعاملة بين الإدارات
أنشئ المعاملة بتفاصيلها الداعمة وحافظ على رقمها المرجعي أثناء انتقال العمل بين الإدارات.
الاستفسار عن مراحل الطلب
وضّح المرحلة المسجلة والوثائق الناقصة والإجراء التالي بالرجوع إلى نظام المعاملات.
زيارات مراكز الخدمة
وضّح الخطوات التي تتطلب الحضور وادعم طلب الموعد عند توفر تكامل مع نظام الحجز.
من الاستفسار عن التجديد إلى إنجاز الخدمة
مثال توضيحي
خدمة تجديد التصاريح
واتساب
مسار الخدمة
-
اعرف ما تحتاجه
قائمة متطلبات خدمة التجديد الخاصة بك.
-
استكمل الطلب
قدّم التفاصيل اللازمة لعمليات التحقق.
-
تلقَّ النتيجة
نتيجة التجديد ورقم المعاملة للمتابعة.
تعريف الخدمة
يربط الذكاء الاصطناعي للمحادثات الطلب بدليل الخدمات المحدّث، لاختيار متطلبات التجديد بدلاً من متطلبات التصريح الجديد.
الهوية وبيانات المعاملة
يتحقق الربط بنظام الخدمة من الهوية ويسترجع سجل التصريح، ويحدد المسار الحقول الناقصة قبل التقديم.
تنفيذ المعاملة
يطبّق الوكيل قواعد الأهلية وينفّذ التجديد، بما يشمل الموافقة الآلية عندما تفوّض الجهة هذا القرار.
النتيجة ورقم المعاملة
تقرأ منصة ارابوت لتجربة العميل استجابة نظام الخدمة وترسل النتيجة ورقم المعاملة، مع ربط أي إجراء متبقٍ بالمعاملة نفسها.
حافظ على سياق المعاملة بين الإدارات
تجمع منصة ارابوت لتجربة العميل المحادثة ورقم المعاملة وتحديثات الإدارات في سياق واحد. يستوضح الذكاء الاصطناعي للمحادثات الخدمة، ويتولى الوكلاء تنفيذ العمل عبر الأنظمة المتصلة. ويمكن إنجاز الخدمات الروتينية من البداية إلى النهاية دون أن يبدأ المستفيد من جديد عند كل إدارة.
خدمات مستقلة وفق قواعد الجهة وصلاحياتها.
تحدد الجهة التحقق من الهوية وقواعد الأهلية والإجراءات المفوّضة وصلاحيات البيانات. وتتطلب القرارات الآلية تخويلاً صريحاً؛ فاكتمال الوثائق وحده لا يثبت الأهلية. ويتولى الموظف فقط القرارات المخصصة له أو مراجعة الاستثناءات عند الحاجة. وتبقى سجلات التدقيق والخصوصية وإمكانية الوصول ضمن تصميم الخدمة.
محادثة خدمة تتصل بعمل الإدارات
صمّم محادثة الخدمة والإجراءات المتصلة وتحديثات الحالة ضمن منصة ارابوت لتجربة العميل.
منصة ارابوت لتجربة العميل
اربط إرشادات الخدمات الحكومية بتنفيذ المعاملات الرقمية وإنجازها.
اكتشف المنصةاستكشف مسارات الطلبات والوثائق
تعرّف على مسارات الطلبات والمعرفة التي يمكن توظيفها في تنفيذ الخدمات الحكومية.
أي خدمة حكومية تريد تبسيط إنجازها؟
اختر خدمة واحدة ومتطلباتها والأنظمة المرتبطة بها. نحدّد معاً مساراً يبدأ بالاستفسار وينتهي بإنجاز المعاملة.
ناقش رحلة خدمة حكومية