استعداد أوضح للوصول
وضّح ترتيبات تسجيل الوصول والاتجاهات وسياسات المنشأة المنشورة قبل وصول النزيل إلى الاستقبال.
الحلول · الضيافة
تجربة مصمّمة لكل نزيل، من الحجز حتى تسجيل المغادرة.
ساعد النزلاء في الاستعداد للوصول وإنجاز احتياجاتهم أثناء الإقامة، عبر محادثات تتصل بأنظمة الحجز والخدمات الرقمية والفرق التي تقدّم خدمة مخصّصة في الوقت المناسب.
لكل إقامة تفاصيلها، ولكل خدمة تنسيق يناسبها.
يتولى الاستقبال ترتيبات الوصول المتأخر، والتدبير الفندقي، وقد تتطلب الطلبات الخاصة دعم فريق علاقات النزلاء. لا ينبغي للنزيل فهم توزيع المسؤوليات داخل المنشأة، كما يحتاج الموظف إلى معلومات أكثر من رقم الغرفة أو تفاصيل الإقامة.
متابعة الطلب حتى تنفيذه
اجمع رقم الغرفة وطلب النزيل وحالة التنفيذ في مكان واحد، حتى يؤكد فريق الخدمة إتمام الطلب.
إتمام رقمي مع عناية شخصية
أتمت إجراءات الحجز والوصول، مع إتاحة المساعدة الشخصية للاستثناءات والاحتياجات داخل المنشأة.
مساعدة عملية قبل الوصول وطوال الإقامة
التخطيط للوصول
يجيب الذكاء الاصطناعي للمحادثات عن الوصول والتنقل، ويسجّل الوكلاء تفاصيل الوصول وينجزون خطوات تسجيل الوصول الرقمي المدعومة.
الاستفسار عن الحجز
استرجع بيانات الحجز ونفّذ التعديلات التي تسمح بها قواعد التوفر والأسعار والحجز لدى المنشأة.
التدبير الفندقي والمساعدة داخل الغرفة
أنشئ مهمة تتضمن الغرفة والاحتياج، ووجّهها عبر مسار الخدمة المتصل وأرسل حالة التنفيذ أو تأكيد إتمامها.
المطاعم ومرافق المنشأة
اشرح ساعات المطاعم والمرافق، واسترجع تفاصيل التوفر أو الحجز من النظام المعني.
الترتيبات الخاصة ومعالجة مشكلات الإقامة
احتفظ بتفضيلات النزيل وتفاصيل المشكلة مع المهمة، ليتمكن فريق علاقات النزلاء من تنسيق العناية الشخصية دون إعادة شرح الطلب.
وصول متأخر مع الاستعداد لتسجيل الوصول
مثال توضيحي
خدمات النزلاء
واتساب
مسار الخدمة
-
حدّد وقت وصولك
أضف الوصول المتأخر إلى تفاصيل حجزك.
-
استعد قبل السفر
أتمم خطوات تسجيل الوصول الرقمي المتاحة.
-
اعرف ترتيبات وصولك
تلقَّ التعليمات المؤكدة الخاصة بإقامتك.
سياق الحجز
يجمع الذكاء الاصطناعي للمحادثات تفاصيل الوصول، ويربطها نظام الحجز بالنزيل الذي جرى التحقق منه وبإقامته.
الإجراء في نظام المنشأة
يسجّل الوكيل الوصول المتأخر وينفّذ إجراءات تسجيل الوصول الرقمي المتاحة وفق قواعد الحجز والدخول والدفع لدى المنشأة.
سجل الوصول
يُحدّث الحجز بالنتيجة المؤكدة من النظام، لتستند محادثة النزيل وفريق المنشأة إلى المعلومات نفسها.
التعليمات واستمرارية الخدمة
ترسل منصة ارابوت لتجربة العميل تعليمات الوصول المؤكدة. ويمكن لطلبات النزيل أثناء الإقامة الاحتفاظ بسياق الحجز بدلاً من بدء استفسار جديد.
اربط محادثات النزيل بالاستقبال وفرق الخدمة
تربط منصة ارابوت لتجربة العميل سياق الحجز بمعلومات المنشأة ومهام الخدمة. يفهم الذكاء الاصطناعي للمحادثات احتياج النزيل، وينسّق الوكلاء الإجراءات الرقمية ويعيدون التحديثات إلى المحادثة. ويمكن إتمام الخدمات الرقمية من البداية إلى النهاية، مع إظهار تقدم الخدمة الميدانية عبر حالة المهمة المتصلة.
خدمة نزلاء متصلة وفق قواعد منشأتك.
تحدد المنشأة التحقق من النزيل وصلاحيات الحجز وحدود الدفع وقواعد الدخول. ويعرض الوكلاء النتائج المؤكدة من الأنظمة؛ ويتدخل الاستقبال فقط للاستثناءات أو الاحتياجات التي تتطلب شخصاً، وتتولى فرق الخدمة المهام الميدانية عند الحاجة. ويخضع الوصول إلى بيانات النزلاء والاحتفاظ بها لسياسة المنشأة.
نسّق تفاصيل الإقامة مع الحفاظ على حسن الاستقبال
استخدم منصة ارابوت لتجربة العميل لمحادثات ما قبل الوصول وطلبات الإقامة، مع معلومات المنشأة ومتابعة فرق الخدمة في سياق واحد.
منصة ارابوت لتجربة العميل
اربط سهولة الخدمات الرقمية بالعناية الشخصية طوال الإقامة.
اكتشف المنصةاستكشف حلول تنسيق خدمات النزلاء
تعرّف على مسارات الطلبات والدعم التي تربط محادثة النزيل بتنفيذ الخدمة.
ما الذي يجعل إقامة نزلائك القادمة أسهل؟
اختر منشأة واحدة وموقفاً مهماً: وصولاً متأخراً أو تعديلاً للحجز أو طلباً أثناء الإقامة. نحدّد معاً الأنظمة وفرق الخدمة التي تدعمه.
تحدث معنا عن تجربة نزلائك