خطوة تالية واضحة
وجّه العميل من سؤاله الأول إلى الخدمة أو الإجراء المناسب.
الحلول · تفاعل العملاء
كل محادثة مع العميل، خطوة أوضح نحو خدمته.
ساعد عملاءك على طرح الأسئلة وطلب الخدمات وحجز المواعيد وتلقي التحديثات والوصول إلى الفريق المناسب عبر واتساب والويب والهاتف والقنوات الأخرى.
ابدأ من طلب الخدمة
لا ينبغي أن يفقد طلب العميل سياقه عند انتقاله إلى قناة أخرى أو فريق مختلف. اربط المحادثة بطلب الخدمة وبالأشخاص القادرين على متابعته.
سياق متصل و متكامل
احتفظ بتفاصيل الطلب عند انتقاله بين مسار العمل والموظف.
رحلات واضحة في كل خطوة
استفد من تفاصيل المحادثات والرحلات لمعرفة مواضع تحسين التجربة.
أين يمكن لهذا الحل أن يساعدك؟
خدمة العملاء
ساعد العملاء في الوصول إلى الإجابة المناسبة وفريق الدعم المختص.
طلبات الخدمة
اجمع المعلومات اللازمة لتوجيه الطلب ومتابعته.
رحلات الحجز والمواعيد
ادعم الحجز والتأكيد والتعديل والتذكير عبر الأنظمة المتصلة.
التحويل إلى الموظف
أشرك الموظف في المحادثة مع الاحتفاظ بسياق الطلب.
الحملات والإشعارات
نسّق الرسائل والتحديثات المناسبة وفق ضوابط الموافقة المتفق عليها.
تحليل رحلة العميل
راجع نشاط المحادثات والتحويلات والأنماط المتكررة في الرحلة.
من استفسار العميل إلى طلب خدمة قابل للمتابعة
مثال توضيحي لمسار يمكن تصميمه بحسب أنظمتك وصلاحياتك. تعتمد الإجراءات المتاحة على التكاملات المعتمدة، ولا يصف المثال تطبيقاً لعميل بعينه.
فهم الاحتياج
يستوضح الذكاء الاصطناعي للمحادثات سؤال العميل ويجيبه من قاعدة المعرفة الخاصة بالخدمة.
تنفيذ الإجراء
يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي إنشاء طلب خدمة أو تحديثه عبر تكامل مخوّل ووفق مسار محادثة محدد.
إشراك الفريق
يتولى الموظف الحالات الحساسة أو غير المحسومة مع المحادثة وتفاصيل الطلب.
استكمال المتابعة
تُرسل الحالة المؤكدة عبر قناة العميل، وتُراجع التحويلات وإتمام الطلبات في تحليلات الرحلة.
كيف تساعدك ارابوت؟
يستوضح الذكاء الاصطناعي للمحادثات احتياج العميل ويجيب عن أسئلة الخدمة. ويمكن للوكلاء استرجاع التفاصيل أو إنشاء الطلبات عبرالأنظمة المتكاملة و وفق الصلاحيات المعتمدة. تحدد مسارات المحادثة الخطوات المطلوبة، وتدعم الحملات المتابعة المتفق عليها، ويتولى الموظف الحالات التي تحتاج إلى تقدير أو معالجة استثنائية.
الأشخاص والصلاحيات جزء من كل مسار.
حدّد مصادر المعرفة المعتمدة وصلاحيات القنوات ومتطلبات الموافقة ومسارات التصعيد لكل رحلة. وأحِل الطلبات الحساسة أو غير المحسومة إلى الشخص المختص.
المنتجات التي تدعم الحل
تعرّف على المنتجات التي تدعم العمل. وتُحدَّد التكاملات والضوابط لكل بيئة نشر.
منصة ارابوت لتجربة العميل
وكلاء ذكاء اصطناعي ومسارات محادثة وحملات وتكاملات ودعم الموظفين.
اكتشف منصة ارابوت لتجربة العميلتعرّف على خطوات العمل
لنحدّد الخطوة المناسبة لعملك.
حدّثنا عن فريقك وأنظمتك ومتطلباتك، لنستكشف معاً نقطة البداية المناسبة.
تواصل معنا