اكتشاف منتجات أنسب
ساعد العميل في تضييق خيارات الكتالوج وفق احتياجه وتفضيلاته ومواصفات المنتجات المهمة له.
الحلول · التجارة الإلكترونية
تجربة تسوّق بلا تعقيد، من اكتشاف المنتجات حتى استلام الطلب.
ساعد العملاء في اكتشاف المنتجات والاستفسار عن الطلبات ومتابعة التوصيل والإرجاع عبر محادثات تتصل بمتجرك وفريق خدمتك.
رحلة التسوّق لا تنتهي عند إتمام الشراء.
قد يتردد المتسوق في اختيار المقاس، أو يسأل عن تأخر الشحنة، أو يحتاج إلى استبدال منتج بعد استلامه. لكل موقف معلومات مختلفة من المنتج أو سجل الطلب أو سياسة المتجر، وليس إجابة دعم عامة تتكرر في كل مرة.
وضوح قبل إتمام الشراء
أجب عن المقاسات ورسوم التوصيل وسياسات الدفع ضمن محادثة الشراء، ليختار العميل على بيّنة.
خدمة تستمر بعد الشراء
احتفظ بتفاصيل الطلب مع المحادثة، من تحديثات التوصيل إلى إتمام الإرجاع أو الاستبدال.
قبل الشراء وبعد الشحن وحتى ما بعد الاستلام
اكتشاف المنتجات ومقارنتها
يستوضح الذكاء الاصطناعي للمحادثات احتياج العميل ويقارن مواصفات الكتالوج ويشرح الخيارات المناسبة ودليل المنتجات.
المساعدة قبل إتمام الشراء
أجب عن طرق الدفع ورسوم التوصيل والإرجاع، ثم وجّه العميل إلى إتمام الشراء في المتجر.
الاستفسار عن الشحن والتوصيل
استرجع تحديثات الطلب والشحنة، مع معلومات تتبع مرتبطة بعملية الشراء المعنية.
الاستبدال والإرجاع
يراجع الوكلاء بيانات المنتج والمخزون والطلب، ثم يحدّثون عملية الشراء ويبدؤون الإرجاع أو إرسال البديل.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
اجمع وصف المشكلة والأدلة الداعمة، ليبدأ مسار المعالجة ببيانات الشراء ذات الصلة.
طلب استبدال دون إعادة شرح عملية الشراء
مثال توضيحي
خدمة المتجر
واتساب
مسار الخدمة
-
عملية شرائك
يبقى المنتج الأصلي والطلب ضمن المحادثة.
-
المقاس الذي تريده
تعرّف على الخيار المتاح وشروط الاستبدال.
-
خطوتك التالية
تلقَّ تأكيد الاستبدال وتعليمات الإرجاع.
سياق عملية الشراء
يحدد الذكاء الاصطناعي للمحادثات المنتج، ويوفر الربط بنظام الطلبات سجل شرائه وتوصيله بعد التحقق من العميل.
قواعد المتجر
يقارن المسار المقاس المطلوب والمخزون ومهلة الاستبدال وفرق السعر بسياسة المتجر المحددة.
الإجراء في نظام الطلبات
يحدّث الوكيل عملية الشراء ويبدأ الإرجاع أو إرسال البديل المسموح به عبر نظام الطلبات المتصل.
تأكيد اتمام الطلبات
تستند منصة ارابوت لتجربة العميل إلى نتيجة الاستبدال المسجلة لإرسال التعليمات وتحديثات التتبع، دون اعتبار تقديم الطلب وحده إتماماً للاستبدال.
اجعل الكتالوج وسجل الطلب جزءاً من المحادثة
تربط منصة ارابوت لتجربة العميل معلومات الكتالوج بأنظمة الطلبات والمخزون والتوصيل. يساعد الذكاء الاصطناعي للمحادثات العميل على الاختيار، ويتولى الوكلاء العمل التشغيلي بعد الشراء. ويمكن إتمام الرحلات الرقمية المتصلة من البداية إلى النهاية، مع الحفاظ على سياق العميل من اكتشاف المنتج إلى الخدمة.
سياسات متجرك هي مرجع الإجراءات.
يحدد المتجر التحقق من العميل ومدد الإرجاع وقواعد المخزون وصلاحيات الدفع. ويخضع رد المبالغ والاستبدال للتخويل المحدد، مع تدخل الموظف فقط للنزاعات أو الإجراءات الخارجة عن صلاحيات الوكيل عند الحاجة. وتُؤخذ تقديرات التوصيل من الأنظمة المرجعية، وتُحمى سجلات المعاملات، ولا تُجمع بيانات البطاقة داخل المحادثة.
اربط محادثات المتجر بعمليات البيع وخدمة العملاء
اجمع إجابات الكتالوج واستفسارات الطلبات ومحادثات ما بعد البيع في منصة ارابوت لتجربة العميل، إلى جانب فريق خدمة العملاء.
منصة ارابوت لتجربة العميل
تجربة متصلة في المتجر، قبل إتمام الشراء وبعد استلام الطلب.
اكتشف المنصةاستكشف مسارات التفاعل والخدمة في المتجر
تعرّف على ارتباط محادثات الدعم ومسارات الطلبات برحلة العميل الأوسع في متجرك.
أين يتعثر عملاؤك في رحلة التسوّق؟
شاركنا أسئلة عملائك قبل الشراء والمشكلات التي يتولاها فريقك بعد التوصيل. نحدد نقطة بداية تناسب كتالوجك ونظام الطلبات وسياسة الإرجاع.
تحدث معنا عن متجرك