وكلاء الذكاء الاصطناعي
أنشئ مساعدين يستخدمون السياق والمعرفة المعتمدة لفهم الطلبات ومساندة فرق الخدمة.
تربط منصة ارابوت لتجربة العميل المحادثات بوكلاء الذكاء الاصطناعي ومسارات الخدمة عبر واتساب والويب والقنوات الأخرى.
اجمع قنوات التواصل والذكاء الاصطناعي وفرق الخدمة والأنظمة التي تدعم تجربة العميل ضمن منصة واحدة مترابطة.
أنشئ مساعدين يستخدمون السياق والمعرفة المعتمدة لفهم الطلبات ومساندة فرق الخدمة.
استخدم المحفزات والشروط والإجراءات لتوجيه المحادثات ومتابعة طلبات الخدمة.
أشرك فريق الخدمة في المحادثة مع الاحتفاظ بتفاصيل طلب العميل وسياقه.
نسّق محادثات واتساب والحملات، وادعم قنوات الويب والقنوات المتصلة.
اربط أنظمة العملاء والمستشفيات والحجوزات والاتصالات عبر واجهات API والأحداث وWebhooks.
اربط ملف التفاعل والموافقات والسجل الزمني، واستفد من نتائج الخدمة لتحسينها.
يعرض ذكاء المحادثات أنماط الرحلات والاحتياجات المتكررة وسياق التحويل، لمساعدة الفرق على تحديد أولويات التحسين.
اكتشف ذكاء المحادثاتعندما يحتاج العميل إلى تغيير موعده، يتحقق وكيل الذكاء الاصطناعي من الأوقات المتاحة، ويحدّث نظام الحجز المتصل ويؤكد الموعد الجديد في المحادثة نفسها.
تبقى تفاصيل العميل وطلبه متاحة للفريق طوال مراحل الخدمة.
يبدأ العميل عبر واتساب أو الويب أو الصوت أو قناة اجتماعية متصلة.
تستند الاستجابة إلى هوية العميل وموافقته ولغته وتفاصيل طلبه والمعلومات المتاحة.
حوّل طلب العميل إلى إجراء مناسب، عبر مسار خدمة أو مساعد ذكي أو حملة أو تكامل مع أنظمتك.
وجّه الطلب إلى الموظف المناسب عندما يحتاج إلى تقدير أو قرار بشري.
حدّد الأدوار والموافقات، وأدر الإصدارات والسياسات، واحتفظ بسجلات التدقيق لتوضيح المسؤوليات ومراجعة إجراءات الذكاء الاصطناعي.
راجع ما تنشئه يدوياً أو بمساعدة الذكاء الاصطناعي ضمن إجراءات إصدار موحّدة.
راعِ تفضيلات التواصل والأوقات التي لا يرغب فيها العملاء بتلقي الرسائل، والتزم بالصلاحيات والأدوات المعتمدة.
وجّه الطلبات منخفضة الثقة أو الحساسة أو المعقدة إلى الفريق المناسب مع بقاء السياق متصلاً.
اربط الأنظمة وحدود البيانات ونموذج النشر الذي تتطلبه مؤسستك.
أخبرنا بما تريد فرقك بناءه أو تحسينه أو أتمتته.
تحدث مع فريق ارابوت ↗