ارابوت · منصة ذكية لتجربة العميل

حوّل كل محادثة إلى نتائج قابلة للقياس.

تربط منصة ارابوت لتجربة العميل المحادثات بوكلاء الذكاء الاصطناعي ومسارات الخدمة عبر واتساب والويب والقنوات الأخرى.

مكوّنات المنصة

كل ما تحتاجه الفرق لبناء رحلات عملاء مترابطة.

اجمع قنوات التواصل والذكاء الاصطناعي وفرق الخدمة والأنظمة التي تدعم تجربة العميل ضمن منصة واحدة مترابطة.

01

وكلاء الذكاء الاصطناعي

أنشئ مساعدين يستخدمون السياق والمعرفة المعتمدة لفهم الطلبات ومساندة فرق الخدمة.

02

مسارات المحادثة والرحلات

استخدم المحفزات والشروط والإجراءات لتوجيه المحادثات ومتابعة طلبات الخدمة.

03

دعم الموظف البشري

أشرك فريق الخدمة في المحادثة مع الاحتفاظ بتفاصيل طلب العميل وسياقه.

04

الحملات والقنوات

نسّق محادثات واتساب والحملات، وادعم قنوات الويب والقنوات المتصلة.

05

التكاملات

اربط أنظمة العملاء والمستشفيات والحجوزات والاتصالات عبر واجهات API والأحداث وWebhooks.

06

سياق رحلة العميل والتحليلات

اربط ملف التفاعل والموافقات والسجل الزمني، واستفد من نتائج الخدمة لتحسينها.

رحلة التفاعل

من الرسالة الأولى إلى الخطوة التالية.

تبقى تفاصيل العميل وطلبه متاحة للفريق طوال مراحل الخدمة.

01

اربط

يبدأ العميل عبر واتساب أو الويب أو الصوت أو قناة اجتماعية متصلة.

02

افهم

تستند الاستجابة إلى هوية العميل وموافقته ولغته وتفاصيل طلبه والمعلومات المتاحة.

03

نسّق

حوّل طلب العميل إلى إجراء مناسب، عبر مسار خدمة أو مساعد ذكي أو حملة أو تكامل مع أنظمتك.

04

أنجز

وجّه الطلب إلى الموظف المناسب عندما يحتاج إلى تقدير أو قرار بشري.

مصممة لحوكمة المؤسسات

تحرّك بسرعة، مع الضوابط المناسبة.

حدّد الأدوار والموافقات، وأدر الإصدارات والسياسات، واحتفظ بسجلات التدقيق لتوضيح المسؤوليات ومراجعة إجراءات الذكاء الاصطناعي.

مسودة ← اختبار ← موافقة ← نشر

راجع ما تنشئه يدوياً أو بمساعدة الذكاء الاصطناعي ضمن إجراءات إصدار موحّدة.

الموافقة والسياسة في صميم التصميم

راعِ تفضيلات التواصل والأوقات التي لا يرغب فيها العملاء بتلقي الرسائل، والتزم بالصلاحيات والأدوات المعتمدة.

إشراف بشري عند الحاجة

وجّه الطلبات منخفضة الثقة أو الحساسة أو المعقدة إلى الفريق المناسب مع بقاء السياق متصلاً.

جاهزة لنموذج تشغيلك

اربط الأنظمة وحدود البيانات ونموذج النشر الذي تتطلبه مؤسستك.

جاهزون لربط المحادثات بالعمل؟

أخبرنا بما تريد فرقك بناءه أو تحسينه أو أتمتته.

تحدث مع فريق ارابوت ↗