حالات الاستخدام
من الطلبات إلى أعمال منجزة.
استكشف طرقاً عملية لأتمتة المهام وتنسيق مسارات العمل ومساعدة الفرق على الإنجاز، مع صلاحيات معتمدة للوصول إلى الأنظمة وإشراف بشري ونتائج قابلة للقياس.
حجز المواعيد والتذكير بها
- الطلب
- المواعيد المتاحة
- التأكيد
- التذكير
نقطة البداية
يطلب المريض حجز موعد أو تعديله.
كيف يتقدّم العمل؟
- افهم الخدمة المطلوبة واجمع فقط بيانات الحجز المتفق عليها.
- تحقّق من الخيارات المتاحة عبر تكامل معتمد مع نظام المواعيد.
- اطلب تأكيد المريض، ثم أبلغه بالحالة المسجّلة والتذكيرات المتفق عليها.
متى يتدخل الشخص المختص؟
أحِل المواعيد غير المتاحة والطلبات غير الواضحة والأسئلة الطبية إلى فريق الرعاية.
المخرج المستهدف
طلب حجز مسجّل أو تأكيد صادر عن النظام المتصل، مع خطوات تالية واضحة.
خدمة العملاء والتحويل إلى الموظف
- طلب العميل
- استيضاح
- فريق الدعم
- السياق مرفق
نقطة البداية
يحتاج العميل إلى مساعدة في طلب خدمة.
كيف يتقدّم العمل؟
- حدّد الطلب بالاستناد إلى المعرفة المعتمدة والسياق المتاح.
- اتبع مسار الخدمة المتفق عليه أو اطلب توضيحاً.
- حوّل المحادثة وتفاصيل الطلب المناسبة عندما يلزم تدخل موظف.
متى يتدخل الشخص المختص؟
تصل الطلبات الحساسة أو غير المحسومة أو الخارجة عن النطاق إلى فريق الدعم المختص.
المخرج المستهدف
خطوة تالية مناسبة أو تحويل إلى الموظف مع السياق، بدلاً من محادثة منفصلة عن الطلب.
تأهيل العملاء المحتملين ومتابعتهم
- الاهتمام
- التأهيل
- سجل العملاء
- متابعة متفق عليها
نقطة البداية
يستفسر شخص عن منتج أو يتفاعل مع حملة.
كيف يتقدّم العمل؟
- اجمع احتياجه والتفاصيل المناسبة وتفضيلاته في التواصل.
- طبّق معايير التأهيل المتفق عليها وحدّث نظام العملاء عبر التكامل المعتمد.
- وجّه الفرصة إلى الفريق أو تابع رحلة التواصل وفق موافقة العميل.
متى يتدخل الشخص المختص؟
يراجع فريق المبيعات الاستثناءات والالتزامات التجارية والطلبات التي تتجاوز المعلومات المعتمدة.
المخرج المستهدف
فرصة تتضمن سياقاً مفيداً وجهة مسؤولة أو خطوة تالية متفقاً عليها.
فحص المدفوعات ومطابقة الأسماء العربية
- سجل الدفعة
- مطابقة الاسم العربي
- المراجع
- نتيجة مسجّلة
نقطة البداية
تحتاج دفعة أو اسم إلى الفحص وفق إجراء محدد لدى البنك.
كيف يتقدّم العمل؟
- استخدم فقط السجلات ومصادر الفحص المعتمدة للمهمة.
- ادعم مطابقة الأسماء العربية واجمع المعلومات المحتملة الصلة للمراجعة.
- أحِل الحالة بسياقها إلى مراجع مخوّل وسجّل أحداث المسار المتفق عليها.
متى يتدخل الشخص المختص؟
يتولى المراجعون المخوّلون التطابقات غير المؤكدة والتصعيد والقرارات المؤثرة.
المخرج المستهدف
حالة فحص قابلة للمراجعة ونتيجة مسجّلة ضمن الإجراء المتفق عليه.
توجيه الطلبات وإدارة الموافقات
- الطلب
- القواعد المعتمدة
- خطوة موافقة وفق القواعد
- الحالة مسجّلة
- مراجعة الشخص عند الحاجة
نقطة البداية
يقدّم موظف أو شريك طلباً تشغيلياً.
كيف يتقدّم العمل؟
- اجمع التفاصيل المطلوبة وحدّد الفريق المسؤول.
- وجّه الوثائق وطلبات الموافقة وفق الأدوار المتفق عليها.
- حدّث النظام المرجعي وأبلغ المعنيين عند إتمام الخطوة المعتمدة.
متى يتدخل الشخص المختص؟
تحتاج الاستثناءات والإجراءات التي تتجاوز الصلاحيات المفوّضة إلى مراجعة الشخص المسؤول.
المخرج المستهدف
طلب واضح المسؤولية وحالة الموافقة والخطوة التالية القابلة للتتبّع.
المساعدة في المعرفة والوثائق
- مصادر معتمدة
- المقطع المناسب
- إجابة + مصدر
- الخطوة التالية
نقطة البداية
يحتاج الموظف إلى معلومة من سياسة أو وثيقة داخلية.
كيف يتقدّم العمل؟
- تحقّق من المصادر المعتمدة المسموح للموظف بالوصول إليها.
- اعثر على المعلومات المناسبة واشرحها مع سياق المصدر متى توافر.
- ساعد في إعداد الخطوة الروتينية التالية أو أحِل عدم اليقين إلى الفريق المسؤول.
متى يتدخل الشخص المختص؟
يراجع الأشخاص الإجابات غير المؤكدة والمعلومات الحساسة والإجراءات المؤثرة.
المخرج المستهدف
معلومة مناسبة أو خطوة تالية مُعدّة ضمن صلاحيات الموظف.
لنحدّد الخطوة المناسبة لعملك.
حدّثنا عن فريقك وأنظمتك ومتطلباتك، لنستكشف معاً نقطة البداية المناسبة.
تواصل معنا