اختيار البرنامج على بيّنة
وضّح المتطلبات السابقة وأنماط الدراسة ومواعيد التقديم المنشورة حتى يقارن المهتم بالدراسة خياراته.
الحلول · التعليم
رافق الطالب من أول استفسار وطوال رحلته الجامعية
ساعد المتقدمين في اختيار البرنامج واستكمال وثائقهم، واربط الطلاب المسجلين بإرشادات التسجيل والسجلات والخدمات اليومية.
لكل مرحلة من حياة الطالب أسئلتها الخاصة.
تتزامن في موسم القبول أسئلة الشروط والوثائق والمواعيد النهائية. وبعد التسجيل، يتحول الاهتمام إلى الجداول والخدمات والسجلات. ينبغي أن تراعي التجربة مرحلة الطالب، بدلاً من الإجابة عن كل استفسار بمعلومات دليل القبول نفسها.
طلبات جاهزة للمرحلة التالية
وضّح للمتقدم ما تبقّى، وأكد وصول الوثائق التي يرسلها إلى نظام القبول.
خدمات طلابية منجزة
أتِح للطلاب المسجلين طلب الخطابات أو السجلات الأكاديمية وتلقي النتيجة المسجلة دون إعادة تقديم تفاصيلهم.
من استكشاف البرامج إلى خدمات الحرم الجامعي
استكشاف البرامج
يمكن للذكاء الاصطناعي للمحادثات الاستفسار عن التخصص والدرجة المطلوبة، ثم شرح معلومات البرامج المناسبة من دليل المؤسسة.
وثائق القبول ومتابعة الطلب
وضّح متطلبات فترة القبول وحدد الوثائق الناقصة وحدّث قائمة المتطلبات عندما يسجّل نظام القبول استلامها.
التسجيل والتعريف بالحرم الجامعي
أجب عن التسجيل واشرح المرافق والجداول وساعات الخدمات بالرجوع إلى معلومات الجامعة المحدّثة.
الخطابات والسجلات الأكاديمية
يمكن للوكلاء تقديم طلبات الوثائق الروتينية وإنجازها عبر مسارات متصلة بنظام سجلات الطلاب.
طلبات الخدمات الطلابية اليومية
اجمع احتياج الطالب وأنشئ طلب الخدمة وأرسل تقدم الطلب أو نتيجة إنجازه المسجلة في نظام الجامعة.
مساعدة المتقدم في فهم إشعار نقص الوثائق
مثال توضيحي
دعم القبول
واتساب
مسار الخدمة
-
اعرف الوثيقة الناقصة
تعرّف على الوثيقة المطلوبة لبرنامجك وفترة القبول.
-
قدّمها بأمان
استخدم قناة تقديم الوثائق لدى المؤسسة.
-
تأكد من وصولها
تلقَّ تأكيد الاستلام المسجل أو المتطلب المتبقي.
سياق طلب الالتحاق
يحدد الذكاء الاصطناعي للمحادثات البرنامج وفترة القبول، ويسترجع الربط بنظام القبول إشعار الوثيقة بعد التحقق من الهوية وفق إجراءات المؤسسة.
تقديم الوثائق بأمان
توجّه المحادثة المتقدم إلى قناة التقديم لدى المؤسسة بدلاً من جمع سجلات شخصية غير لازمة في محادثة مفتوحة.
تحديث سجل القبول
يتحقق الوكيل من استجابة التقديم ويحدّث قائمة الوثائق عبر مسار القبول المحدد.
تأكيد الاستلام والإجراء التالي
ترسل منصة ارابوت لتجربة العميل تأكيد الاستلام المسجل أو المتطلب المتبقي. ويختلف إتمام إجراء الوثيقة عن اتخاذ قرار القبول.
امنح فرق القبول والخدمات الطلابية رؤية موحّدة
تميّز منصة ارابوت لتجربة العميل بين المتقدم للدراسة والطالب المسجل. يستند الذكاء الاصطناعي للمحادثات إلى معلومات البرنامج أو الحرم المناسبة، ويربط الوكلاء الطلب بأنظمة القبول أو سجلات الطلاب. ويمكن إنجاز الخدمات الرقمية الروتينية من البداية إلى النهاية، مع بقاء تحديثات الحالة في المحادثة نفسها.
خصوصية السجلات ومسؤولية القرار الأكاديمي أولاً.
تحدد المؤسسة التحقق من الهوية وصلاحيات السجلات والاحتفاظ بها والإجراءات المسموح بها. ويتولى الموظف فقط الاستثناءات أو ما يتطلب تقديراً أكاديمياً أو حماية الطلاب عند الحاجة؛ فاستكمال الوثائق لا يضمن القبول. وتُراعى الخصوصية والتعامل المناسب للأعمار وإمكانية الوصول في جميع المراحل.
محادثات تساند الطالب في مراحله المختلفة
صمّم رحلات للمتقدمين والطلاب المسجلين ضمن منصة تفاعل واحدة، مع ربط كل رحلة بالمعلومات المناسبة لدى المؤسسة.
منصة ارابوت لتجربة العميل
منصة واحدة لاستفسارات المتقدمين والخدمات التي يحتاجها الطلاب بعد التسجيل.
اكتشف المنصةاستكشف حلول إدارة المعرفة ودعم الطلاب
تعرّف على الإجابات المستندة إلى المصادر وطلبات الخدمات التي تدعم تجربة الطالب اليومية في الجامعة.
أي رحلة طلابية تريد تحسينها أولاً؟
اختر إجراءً في القبول أو طلباً متكرراً من الطلاب المسجلين. شاركنا المعلومات والسجلات المرتبطة به لنحدد نقطة بداية مفيدة.
ناقش تجربة طلابك معنا